O que fazer em casos de problemas de validação com o reCaptcha?

TOTVS Identity Login
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O que fazer em casos de problemas de validação com o reCaptcha?

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O Identity utiliza o reCaptcha do Google e, por ser um serviço terceiro, não possuímos autonomia para customizações. As recomendações de contorno, com relação a problemas no reCaptcha, são:

  1. Verificar se o navegador está atualizado, caso não esteja, sugerimos que realizem a atualização.
  2. Caso o sistema operacional seja Windows:
    • Na barra de pesquisa do Windows, buscar por Alterar configurações de proxy.
    • Desmarcar as opções Detectar automaticamente e Usar um servidor proxy.
  3. Redefinir as configurações padrão do seu navegador. Caso utilize o Google Chrome, segue abaixo o passo a passo:
    • Configurações > Redefinir configurações > Restaurar configurações para os padrões originais > Redefinir configurações.
    O objetivo dessa ação é:
    • Redefinir alguns atalhos e configurações do Google Chrome;
    • Desativar extensões;
    • Excluir cookies e outros dados temporários de sites.
    Os favoritos, o histórico e as senhas salvas não serão afetados. As extensões podem gerar um excesso de requisições e ocasionar erros no reCaptcha.
  4. Desinstalar as VPNs, pois algumas, enviam tráfegos que violam a legislação ou os Termos de Serviço dos Websites do Google, provocando bloqueio na autenticação do reCaptcha.
  5. Acionar sua equipe interna ou provedor de internet e verificar se a rede utiliza CGNAT ou NAT. Quando essas configurações estão ativas, o IP é público e compartilhado com um grupo de empresas/usuários simultâneos, podendo haver limitações na quantidade de endereços.

No mais, orientamos a desativação do reCaptcha no menu de Segurança do Identity, com isto, o componente deixará de ser exibido em todas as tentativas de login.

Por padrão, após 5 tentativas de login com erro, o reCaptcha é exibido. Em caso de ataques de força bruta, possuímos tratativas no Identity para bloqueio de IP, então, não é necessário ter o reCaptcha habilitado.