Boa tarde!
Possuo algumas dúvidas referente ao processo de backup de projeto realizado pelo time Fast Analytics.
Qual o prazo para solicitação de um backup?, como ele funciona? existe alguma restrição sobre backup?
Bom dia Felipe, segue documentação:
Objetivo
Este documento define as diretrizes, escopo e responsabilidades referentes ao processo de rotina de backup e à solicitação de restauração (restore) de projetos no ambiente de Analytics (GoodData).
Canal de Solicitação
- Abertura de Chamados: Qualquer solicitação para restaurar um projeto deve ser feita exclusivamente através do nosso canal padrão de suporte. Não serão aceitas solicitações por meios informais para garantir o registro e a rastreabilidade do processo.
Responsabilidades e Fluxo de Atendimento
- Atuação do Time de Analytics: O processo de execução de backups e restaurações não é realizado diretamente pela nossa equipe interna de Analytics. Nosso time atua na gestão do chamado, solicitando o apoio operacional diretamente à equipe da GoodData nos Estados Unidos (GoodData EUA).
- Tempo de Resposta (SLA): Devido à necessidade de envolvimento de uma equipe externa (GoodData EUA), o tempo de retorno e a conclusão do nosso ticket dependerão diretamente do prazo de resposta fornecido pela equipe da GoodData. Manteremos o cliente atualizado sobre cada interação.
Escopo e Limitações do Backup
- Restauração Integral: O processo de backup contempla apenas o projeto inteiro. Não há suporte técnico para a recuperação parcial ou granular de dados, como a restauração de relatórios, dashboards ou métricas isoladas.
- Urgência na Solicitação: É fundamental que o acionamento para a restauração seja feito o quanto antes após a identificação de um problema. Com o passar do tempo, a quantidade de backups disponíveis diminui até deixar de existir. O nosso suporte não garante a disponibilidade de backups de incidentes ocorridos há muitos dias.
Impacto e Duração do Processo
- Durante a restauração, o ambiente ficará temporariamente indisponível. O procedimento substituirá o estado atual do sistema pelo backup da data solicitada.
O tempo de execução varia de acordo com o volume de dados do projeto, com uma estimativa de 1 hora para cada 20 GB.
Requisitos para Aprovação de Restauração
Devido ao impacto do processo (substituição total do projeto atual pela versão anterior e possível indisponibilidade), é obrigatório que a solicitação siga um fluxo de aprovação rígido.
- Aprovação do Cliente: Para iniciarmos a solicitação junto à GoodData, o cliente deve deixar registrado de forma expressa no chamado/ticket que está ciente das condições e que confirma a execução da restauração do projeto. O processo não será iniciado sem essa evidência documental.